Zwroty i reklamacje

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.
Aby skorzystać z tego prawa, Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu:

Pisemnie na adres Sprzedawcy,
Mailowo na adres kontakt@raccoon-inserts.pl,
Korzystając z elektronicznego przycisku/formularza odstąpienia od umowy dostępnego bezpośrednio na stronie Sklepu.

Klient ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Adres do zwrotów:

Raccoon Inserts Konrad Słobodzian

ulica Eugeniusza Kwiatkowskiego 5/3

35-326 Rzeszów

692577452

Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: kontakt@raccoon-inserts.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową i wolny od wad.
W przypadku niezgodności Towaru z umową, Konsumentowi przysługują prawa wynikające z Ustawy o prawach konsumenta.
Klient składa reklamację drogą mailową na adres kontakt@raccoon-inserts.pl lub pisemnie. W zgłoszeniu warto opisać wadę (np. pęknięty element insertu, brakująca ścianka) oraz wskazać żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
Czas składania reklamacji wynosi 2 lata.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).

Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00-16:00): 692577452
E-mail: kontakt@raccoon-inserts.pl

Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.

Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji:
Raccoon Inserts Konrad Słobodzian

ulica Eugeniusza Kwiatkowskiego 5/3

35-326 Rzeszów

692577452

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami: kontakt@raccoon-inserts.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.